Políticas de devolución

Derecho a retracto en compras online
  • Para las compras realizadas por medios electrónicos en Orian, el cliente cuenta con derecho a retracto, conforme a la Ley 19.496:
  • Plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirse de la compra, sin expresión de causa.
  • Si Orian no envía la confirmación escrita con las condiciones esenciales del contrato, el plazo puede extenderse hasta 90 días corridos desde la recepción.
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  • Si el cliente se arrepiente de su compra dentro del plazo legal y cumple las condiciones indicadas, podrá solicitar la devolución íntegra de lo pagado por el producto.

  • El costo de envío de retorno del producto a Orian será, por regla general, de cargo del cliente, salvo que Orian comunique una condición más favorable.

  • El reembolso se realizará, preferentemente, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (reversa bancaria, abono a tarjeta, transferencia u otro medio trazable).

Devolución por fallas de fabricación (garantía legal)

  • Si se verifica una falla de fabricación dentro de los 6 meses desde la recepción, el cliente puede optar por la devolución de lo pagado, en lugar de reparación o cambio. En este caso:

  • Orian asumirá el costo de envío de retorno del producto (previa coordinación y según instrucción).

  • Se devolverá el monto pagado por el producto y, cuando corresponda, el costo de despacho original, según la normativa vigente.

Plazo para reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, Orian efectuará el reembolso dentro de un plazo razonable, que no excederá los 45 días corridos, salvo que la ley establezca un plazo menor, en cuyo caso se aplicará el plazo legal.

Exclusiones de devolución de dinero por decisiones comerciales

No habrá devolución de dinero por motivos de gusto, talla o preferencia en:

  • Joyas confeccionadas o modificadas a pedido del cliente (personalizadas, grabadas, diseños especiales).
  • Productos claramente indicados como “sin cambio ni devolución” por liquidación u oferta especial, salvo que presenten fallas de fabricación.
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Condiciones generales de cambio (sin falla)

  • El cliente puede solicitar el cambio del producto (por talla, modelo o gusto) dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción. Requisitos:

  • Producto sin uso y en perfecto estado.

  • Sin golpes, rayas profundas ni deformaciones.

  • Con sus empaques originales, accesorios y certificados de autenticidad.

  • Con boleta, factura o número de pedido.

Los cambios están sujetos a:

  • Disponibilidad de stock del nuevo producto solicitado.

  • Pago de la diferencia de precio cuando el nuevo producto tenga un valor superior.

  • Eventual nota de crédito o devolución de diferencia cuando el nuevo producto sea de menor valor, conforme a la política interna informada por Orian.

Restricciones para cambios

No se aceptan cambios por talla, gusto o diseño en:

  • Joyas personalizadas, fabricadas o modificadas expresamente para el cliente.

  • Joyas grabadas a pedido del cliente.

  • Productos señalados en el sitio como “sin cambio ni devolución” por liquidación/outlet, salvo falla de fabricación.

  • Por regla general, se permitirá un solo cambio por pedido en la misma joya o en otra de similar categoría, salvo que Orian defina una política más flexible y lo comunique expresamente.

Procedimiento para cambios, devoluciones y garantías

Canales de contacto:

  • Correo electrónico: contacto@orian.cl

  • Formulario de contacto en: www.orian.cl

  • Teléfono o WhatsApp de servicio al cliente: (completar por Orian).

Información necesaria para la solicitud

  • Nombre completo y RUT.

  • Datos de contacto (correo electrónico y teléfono).

  • Número de pedido, boleta o factura.

  • Detalle del producto (tipo de joya, modelo, metal, talla).

  • Motivo de la solicitud:

    • Derecho a retracto.

    • Cambio voluntario (talla, modelo, gusto).

    • Garantía legal por falla.

  • Fotografías del producto y, si corresponde, del daño o defecto.

Envío del producto a Orian

Orian informará al cliente:

  • Dirección de envío o modalidad de retiro (según el caso).

  • Empresa de transporte y forma de envío recomendada.

En caso de cambio voluntario o retracto:

  • El costo de envío hacia Orian será, en principio, de cargo del cliente.

En caso de falla de fabricación o error imputable a Orian:

  • Orian asumirá el costo de envío de retorno o coordinará la forma de retiro del producto.

Plazos de respuesta

  • Orian acusará recibo de la solicitud dentro de un máximo de 5 días hábiles.
  • Una vez recibido el producto:

    • Para retracto o cambio voluntario, se revisará su estado y se informará la aceptación o rechazo dentro de un plazo razonable.

    • Para garantía legal, se podrá realizar una evaluación técnica; Orian entregará una respuesta definitiva dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción, salvo casos excepcionales que requieran peritaje especial, lo que será informado al cliente.

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